第四期 | 2020菁英管培生门店实训“日记”
                来源: | 作者:鲜丰水果 | 发布时间: 2020-09-14 | 33 次浏览 | 分享到:
                第四期管培生门店实训日记如约而至,这次又有什么故事呢,一起看下去吧~






                01张盼-8月29日


                试吃真的很重要。今天一个阿姨本来要买山竹,挑好之后我介绍西梅。一开始阿姨说不喜欢西梅,不好吃,我就让她尝了一个。


                第一口的时候她说好吃,我就给阿姨拿了一盒两斤装的,等她挑完其他水果又拿了一盒一斤装的。
                还有一个阿姨给孕妇买酸的水果,想到孕妇降糖比较差,吸收力好,糖尿病发生率比较高,我就推荐了千禧小番茄、云南蜜桔和奇异果等低糖水果,顾客很满意。


                根据顾客需要推荐水果,要掌握不同水果的功效,我要学习的还有很多。




                02张启瑞:9月4日


                今天傍晚来了一位熟悉的小姐姐。前几天她在我们店里存了500元钱,之后的几天每天晚上都来买水果。
                由于我有一口流利的东北普通话,每次她来我都会跟她聊几句,所以比较有印象。


                她说昨晚在加班没有来,但是就冲我这一口流利的东北普通话以后会尽可能天天来买。
                在门店与顾客多交流几句,他就会对你有印象,路过门店的时候就会下意识的进来买一些水果。




                03陈心爱:9月5日


                晚高峰的时候一位女士过来看西瓜,带着一个小男孩。我看她想买瓜就主动推荐,说我们的瓜都是刚切的很新鲜。
                顾客不相信,并且要求重新开瓜。我虽然重新给她拿了一个瓜,但还是不断重复我们的水果是新鲜而且有质量保证的,不会卖不新鲜的瓜给顾客。
                旁边的小男孩说:“鲜丰~鲜丰~,那肯定是新鲜的啊!”解释之余被逗笑了。


                切瓜的时候掉了一块瓜瓤最甜的部分送给了小男孩,也是希望这位顾客能够更加信赖我们家的水果,信任我们的水果品质。




                04罗仁洁:9月5日


                晚高峰我在门口帮一位带着小孙子的阿姨切西瓜,阿姨说我切得很好看,还说我帮她挑的瓜很甜,我这才反应过来,原来这个阿姨今天是第二次来我们店了,早上让我帮她挑了一个整瓜不切。
                阿姨还问我说,我会在这里待下去吗?瞬间感觉自己被认可了,我说会的。


                又聊了几句,发现她很信任我。阿姨说我给她服务的几次态度特别好,明天要再找我买水果。
                用心真诚,无限亲情。我也搬到格林东郡住了,和我们店里的的顾客们都是一个社区的了,感觉很神奇。听到说我也住这里,大家都会跟我聊几句,很是亲近。




                05陶贞:9月6日


                今天来了一位顾客说看看水果,她是刚搬过来的看附近好多水果店,每家都看看手里也拎了不少东西。我给她推荐山竹,价格实惠品质好,有不好的拍照可以换。
                我又捏开了一个山竹给这位顾客让她尝尝,可能是我太热情她有些不好意思。


                我塞到她手里让她尝尝:“我们家的水果您买不买没关系,我就是想让您尝尝很甜的。”顾客很满意,说她先回家晚上再来。
                到中午的时候她来买了一小盆山竹,还带了点别的水果。走的时候还说:“怪不得鲜丰这么多家店,真是服务好,店员都笑呵呵的我们也愿意来。”
                我听见顾客这样说很开心,我们鲜丰的服务被顾客认可让我有满满的动力继续好好工作。




                06甘毫福:9月7日


                今天晚上有个大哥来买水果,他本来是打算买西瓜的,后来我给他试吃了无籽红提,他觉得可以就拿了一盒,之后我又给他推荐了今天刚到的橘子。


                这个大哥每次来都是我给他服务,经常和他聊天,他特别信任我。
                他很温顺,平易近人,我也很喜欢和这样的顾客接触,感觉就像是交朋友一样。




                07李孔梅:9月7日
                店里来了一位贴心奶爸带着宝宝,想买一些水果。一开始没有眼力见的我,在推销着主推单品,顺着奶爸走的路上还推荐了梨。


                他想买的水果我们店没有,我这才突然意识到他是要买给宝宝吃的。在走到门口的时候,我主动推荐了适合宝宝吃的阳光玫瑰葡萄,结果他就很爽快地带了两串。


                结完账后,我主动提出给顾客清洗下葡萄,这样也方便宝宝路上想吃。奶爸最后还是很满意的!
                自己的服务过程还是需要再细心一些,要尽快的感受到顾客的需求,才能精准营销,给顾客更细心的服务、更好的服务体验,才能给顾客提高忠诚度。



                记录,能帮助我们思考,

                也能帮我们留下生活中难忘的回忆,

                希望大家都能用心记录美好生活,和大家一起分享成长点滴!


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