杨宇:有志者,事竟成,未来有可期
                来源: | 作者:鲜丰水果 | 发布时间: 2020-09-14 | 40 次浏览 | 分享到:
                杨宇,2020届第一期菁英管培生。毕业于重庆工商大学电子商务专业,6月底到重庆鲁能九街区店实训。

                杨宇,2020届第一期菁英管培生。毕业于重庆工商大学电子商务专业,6月底到重庆鲁能九街区店实训。



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                6月17日,我从贵州贵阳老家来到了美丽的杭州,入职鲜丰水果。


                因为选择的是连锁运营管理方向,在重庆生活了4年,很喜欢这里。所以,在杭州总部培训后,我就选择到了重庆鲁能九街区店实训。



                鲁能九街区店家人都很团结,团队氛围很好,尤其是当时的店长师傅骆成明不仅手把手教我基础的包装、陈列、服务,还会跟我讨论未来的发展方向,经常督促我多学习,鼓励我积极参加店助考试。
                在店长师傅的帮助下我成长很快,真的很感谢他对我的指导。这段期间我也深刻感受到了要让理论在实践中落地有多难,尤其是如何服务顾客。



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                在日常工作中,会遇到形形色色的顾客,有很好说话的,也有不是太好相处的。一开始我也不知道怎么应对,有时候也会觉得很委屈。



                后来,在其他店员小伙伴的帮助下,我慢慢理解顾客有千百种,服务方式也要随机应变。服务的顾客多了,我渐渐学习总结了一套“致胜宝典”。
                首先,遇到问题保持淡定,学会控制情绪;其次,一定要微笑服务。俗话说伸手不打笑脸人,时刻保持真诚的笑容;最后,服务时要表述恰当,多倾听,顾客才能更容易信任我们。



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                一天上午我正在店里整理柜台,来了位50岁左右的阿姨,我主动上去服务。


                阿姨说她想买一些益肠胃的水果,我就根据阿姨的描述给她推荐了火龙果、哈密瓜等几种价格合适也很符合她实际需求的产品。


                没想到第二天阿姨又来了,找到我说:“你真是个实在的小姑娘,昨天的水果很好吃!”


                阿姨这次又买了一些水果,而且在结账时还向其他顾客说这家的店员很诚实,卖的水果也不错。



                后来阿姨每次来店里都会找我给她推荐水果。最让我意外的是,8月中旬的时候,我们店快要装修了,那天阿姨在店里买完水果后没着急走,而是在门店外面帮我们“宣传”:“这家店要装修了,一些好水果要便宜卖,大家可以买点!”


                阿姨还说要把我们门店重新开业的时间向她周边的朋友邻居都宣传一下。



                还有一次,一位顾客身体不适,但又需要挑选水果,我们就把东西从冷柜搬到了门口,还为她准备了凳子,让她安心挑选。后来,这位顾客也成为了我们的常客。



                只有坚持“用心真诚,无限亲情”的服务理念,才会收获好的结果。


                为顾客着想,换来的不仅仅是顾客的一次购买行为,更重要的是获得了他们的信任,这样才能有优质稳定的客源和良好的口碑宣传。



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                虽然工作中难免会遇到很多问题,但是我喜欢鲜丰这份工作。我相信只要不逃避,少抱怨,多实践,坚持下去,一切都会朝着最好的方向发展。


                我下一步的目标是通过店助考试,当上店长。我相信一定可以做到,因为有志者,事竟成,未来有可期!

                编语:对于管培生来说,初入社会,踏入职场,面临很多挑战,会有疑惑,也会有迷茫。但只要像杨宇一样,踏实做好本职工作,适应自身岗位,提高业务技能,干一行爱一行,在实践中努力,在奋斗中成长,一定能实现梦想和人生价值。



                创始人寄语

                年青人代表鲜丰未来,年青人的成长关乎未来。鲜丰是一家快速发展的创业型企业。年青人虽然资历浅,但是只要有愿力、有拼劲、肯成长,就是鲜丰的首选人才。





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