8月“服务之星”活动评选开始啦!
                来源: | 作者:鲜丰水果 | 发布时间: 2020-09-27 | 149 次浏览 | 分享到:
                鲜丰水果针对全国门店员工,每两个月开展一次“服务之星”评选活动,强化员工“主动、热情、耐心、周到”的服务宗旨,提高服务技能,提升服务质量和水平,树立服务先进模范,充分发挥榜样的作用,营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,打造鲜丰优质的服务品牌。
                鲜丰水果针对全国门店员工,每两个月开展一次“服务之星”评选活动,强化员工“主动、热情、耐心、周到”的服务宗旨,提高服务技能,提升服务质量和水平,树立服务先进模范,充分发挥榜样的作用,营造“比、学、赶、帮、超”的良好氛围,打造鲜丰优质的服务品牌。

                评选规则具体如下。PS:投票通道在文末哦~



                评选流程


                评选分为案例征集、编辑案例、线上投票、线下评选、综合公示、荣誉表彰6个环节。

                线上投票


                8月份,我们通过案例征集,共收到8个符合要求的案例(QSC≥80分,无客户投诉),现面向全体家人进行线上投票。投票时间为2020年9月21日至2020年9月24日21:00。

                线下评选


                (一)评选标准

                1、QSC≥80分;分数占比50%;

                2、服务案例:故事描述清晰,有亮点/感动点(满分100分);分数占比30%;

                3、线下连带率≥1.8,得100分,反之得0分;分数占比20%。


                (二)评委会

                督察部、客服部、人力资源部组成线下评委会。


                (三)评分原则

                1、线上投票分=100*(线上得票数÷线上总投票数);

                2、线下投票分=QSC得分*50%+服务案例得分*30%+线下连带率得分*20%;

                3、总分=线上投票分*30%+线下评分*70%。


                综合公示


                根据投票结果,由企业文化部负责将获奖人在OA上进行为期2天的公示,针对有异议的案例将上报评委会,最终审议。
                若公示期内无异议,确定候选名单即作为最终获奖者。

                荣誉表彰


                获奖人在连锁月度会议上获得荣誉表彰,授予荣誉证书1000元团队奖金。针对特别突出事迹,将在“鲜丰果语”做专访报道。

                纪律要求


                服务之星评选本着“实事求是”的参选原则,若发现有以下任何不诚信行为,一经发现,立即取消评选资格并计入个人档案,全员通报。



                1、线上投票过程中,严禁刷票等违背“至诚至信”价值观的不诚信行为;

                2、案例需真实可信、实事求是,绝不夸大事实,更不得捏造相关数据和案例;

                3、其他违反鲜丰廉洁自律文化的违规行为。


                活动的最终解释权归企业文化部、督察部所有。





                接下来,我们一起来看看本次入选门店的故事吧!
                01合肥蓝鼎观湖苑店——盛菊:一位顾客阿姨的“虾仁蒸蛋”
                蓝鼎观湖苑店所在的位置,一条街开了4家水果店,对面还有一个农贸市场,竞争非常大。
                为了吸客,盛菊5月份接手蓝鼎观湖苑门店后一直认真执行公司周产品作战计划,无论刮风下雨,每天10箱鲜丰好评蕉作为吸客单品,热情叫卖。



                很多阿姨早上买完菜会绕一大圈到店里买水果,他们说已经吃惯了鲜丰家的好评蕉不想再去别的地方了。
                一天早上8点多,盛菊和店员正在店里忙着搬货,一位老顾客阿姨还是和往常一样来店里买香蕉,盛菊立马上前热情服务。
                突然阿姨从包里端出一碗虾仁蒸鸡蛋递过来,阿姨说:“看到你们就像看到自家的女儿,每次我过来,你们店长小姑娘都很热情,我就喜欢来你们这儿,没事来唠嗑唠嗑也好。



                原来阿姨看店里每天开门很早,怕大家不吃早饭对胃不好,就专门做了一碗虾仁蒸蛋送过来。那一刻大家的心都被暖到了,虽然只是一碗普通的蒸蛋,但这是阿姨对所有人最大的认可。

                02宁波银亿海尚广场店——李姗姗:用微笑点燃微笑,用真诚缩短心与心的距离
                今年端午节当天外卖很多,一位顾客点了两个礼盒套餐。半小时后,李姗姗给他回复了一个电话,询问他礼盒是否满意,顺便加了微信,以后有需要可以直接联系送货上门。
                后来这位顾客成为了店里线上下单的常客,每次购物体验都很开心,经常夸店里的小姐姐们说话好听,性格真好。



                中间为李姗姗
                李姗姗一直很重视加顾客微信,她叮嘱店员可以主动询问顾客方不方便加微信,以后可以送货上门。
                经常有顾客买了一次之后,又通过微信联系下单。这份信任源于与顾客之间的交流,看似简单,却拉近了与顾客之间的距离。
                李姗姗说,他们会继续努力,热情服务每一位顾客,用微笑点燃微笑,用真诚缩短心与心的距离。

                03合肥翠微苑店——韦正焕:送怀孕的顾客到医院
                身为储备店长的韦正焕,平时对待顾客热情周到,许多顾客对她都很认可。一次,一位经常来买水果的顾客刚到店里没多久就感觉不舒服,不停干呕。
                韦正焕赶紧放下手头的活把她送到最近的医院去。原来她刚怀孕不久,体质偏弱,幸好没什么大碍。韦正焕在医院陪她输完营养品后又把她送回家中休息。



                她老公知道后,来到店里很激动的要请韦正焕吃饭,她非常委婉的拒绝了,笑着说:“你们常来店里买点水果我已经很开心了。”
                端午节的时候,夫妻两个来店里买了很多礼盒,还介绍了好几个朋友来买水果。
                韦正焕说:“‘用心真诚,无限亲情’这句话已经深深的印在我们店家人的心里,我们会一直以顾客为中心,顾客就是我们另一个家人。”

                04青岛中海国际店——沈勇:让每一顾客高高兴兴地来,开开心心地回去
                2020年8月9日,店里来了一位老大姨想买一些好评蕉,看着大姨年龄比较大了,店长沈勇马上搀扶大姨进店,热情帮助大姨挑选。
                大姨满脸都是笑容:“你们店里服务真好,人也很热情!”沈勇推荐的几样水果她都很满意,走的时候买了263元的水果!


                中海国际店一直用饱满热情的服务,微笑迎接每一位顾客。无论时间多晚、距离多远,只要顾客有需要,都会为顾客送货上门。
                遇到顾客的投诉和不理解,第一时间沟通,耐心解释,真正践行“好不好,请试吃,不好吃,就来退”,让每一位顾客高高兴兴地来,开开心心地回去!
                沈勇常跟店员说:“我们做的是服务行业,我们是一个与其他店不同的水果店,我们的标准一定是要做好的,对待每一个顾客都要像对待家人一样!

                05合肥中科大附院店——陈光荣:人美心善的正能量小姐姐
                门店家人形容陈光荣“人美心善”、“有极强的愿力”、“十足的正能量派”。一些来买香蕉的叔叔阿姨听力不太好,她会主动凑过去,耐心沟通,还会聊聊家常,培养了一批忠实的老顾客。



                疫情期间,门店不能开门做生意,叔叔阿姨们都找陈光荣点水果,她专门送到家门口,帮助门店提升了不少业绩。
                有一次,一位老顾客点了些水果外卖,由于天气太热,蜜瓜没有及时吃已经变味了。陈光荣赶紧骑着她的“小毛驴”电动车给顾客重新送了一份。
                在她的努力和影响下,店里的其他家人也慢慢开始特别重视外卖,外卖平台评分均提升至4.9分。

                06西安大都荟店——徐天珍:留宿陌生女孩儿的热心姐姐 
                9月9日晚上11点多,下着大雨,大家正在忙着晚打烊时,一位抱着被子和行李的女孩来到店门口,想要一个袋子装被子。
                店长徐天珍看那么晚一个女孩子不安全,不仅帮她把被子装起来,还关切地问她有没有地方住。



                了解到这位女孩刚来西安,上班第一天上当受骗,徐天珍就热心地建议她晚上可以住在门店宿舍,第二天再做打算。
                女孩很感动,但她已经联系到朋友了。看她带那么多东西不方便,徐天珍就让她把东西存在了店里,减轻负担。
                徐天珍对待所有人都亲切热情,即使顾客只买一根香蕉、一个橘子,她也会主动提篮,热情服务,以身作则为门店家人树立了好榜样。正因为如此,门店的高端顾客维护的非常好,也给门店带来很大的业绩。

                07合肥华润五彩城店——郑攀飞:用热情感染顾客
                一个周末的早晨,郑攀飞在门口做早市叫卖,一位带着小孩的大姐被吸引过来,他立马上前热情服务,双手微笑着递上阳光玫瑰的试吃。
                小朋友特别喜欢,她妈妈就顺手拿了两盒放进购物篮里面,嘴里还不停的说:“你们家水果又多又新鲜,店里卫生也很干净。感觉很舒适,服务也热情。” 



                大姐逛了一圈拿了满满一篮子水果,到收银台结账时还加了会员。怕大姐不方便拎回去,郑攀飞就主动提出帮忙送回家。路上大姐开心地说:“这次购物很愉快,回头我还来你家!”

                08宁波舟孟北路店——罗景:细致入微的“罗兄”
                罗景,2019年2月加入鲜丰大家庭,目前担任舟孟北路店店长。他一直兢兢业业,从对水果一无所知成长为现在的优秀店长。他坚信只有用心才能做好,只有付出才有回报。
                店员最爱称他为“罗兄”,无论在生活中还是工作上罗兄都细致入微,在团队中树立了好榜样。



                罗景坚持每天早上5点起床,一直干到晚上23点关门,罗景夫妻两个是门店的核心骨干。每周周清都认认真真亲自带领员工清洗各个角落,服务顾客时耐心周到,不论什么样的顾客到店他都积极主动为顾客介绍,热心提篮服务。
                受到创始人的创业启发,同为安徽人的罗兄也立志成为创始人一样的水果专家,并且不断努力奋斗着。


                以上8位家人,每个人都秉持着“用心真诚,无限亲情”的服务理念,竭力为顾客提供最好的服务。
                本次活动将最终综合选出4位家人,荣获8月份“服务之星”。


                有没有哪位家人的故事深深打动了你,赶紧为TA投上一票吧!




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